FAQ – Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Cottamyhaus (im Folgenden „wir“). Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und Zahlungen.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout-Prozess. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag berücksichtigt, danach am nächsten Werktag.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt nach Versand etwa 4–9 Werktage. In Einzelfällen kann es je nach Region zu leichten Verzögerungen kommen.

5. Fallen Versandkosten an?

Nein, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.

6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Karten:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online prüfen.

8. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Der Artikel muss sich im ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden. Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice.

9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer hängt vom Kartenanbieter ab.

10. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend und senden Sie uns Fotos des Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

11. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich.

12. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

In der Regel versucht der Zusteller eine erneute Zustellung oder hinterlässt eine Benachrichtigung mit weiteren Anweisungen.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns über folgende Kanäle:

Kontaktadresse: Nishikyogoku-gunmachi 41-1, Japan 615-0884
Kundendiensttelefon: +81 (709) 495 77 31
E-Mail: elitecare@cottamyhaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)