Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Cottamyhaus (im Folgenden „wir“). Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren zur Stornierung von Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.

1. Allgemeine Hinweise

Wir bemühen uns, Bestellungen schnell und effizient zu bearbeiten. Daher ist eine Stornierung nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums möglich.

2. Stornierungsfrist

• Bestellungen können vor dem Versand storniert werden
• Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich
• In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

3. Stornierungsbedingungen

Damit eine Stornierung akzeptiert werden kann:

• Die Anfrage muss vor dem Versand der Bestellung eingehen
• Die Bestellnummer muss angegeben werden
• Die Anfrage muss über unsere offiziellen Kontaktkanäle erfolgen

Wir behalten uns das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen, wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess ist.

4. Stornierungsprozess

Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer
• Geben Sie den Wunsch zur Stornierung klar an
• Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung
• Sie erhalten eine Bestätigung über die erfolgreiche oder abgelehnte Stornierung

5. Bearbeitungszeit

• Stornierungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet
• Bei rechtzeitiger Anfrage erfolgt die Stornierung vor dem Versand

6. Rückerstattung bei Stornierung

• Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung eingeleitet
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmethoden
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren

7. Bereits versendete Bestellungen

• Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht storniert werden
• In diesem Fall können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

8. Besondere Umstände

In bestimmten Fällen (z. B. technische Fehler, doppelte Bestellungen oder Zahlungsprobleme) behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren. In solchen Fällen werden Sie entsprechend informiert und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

9. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：Nishikyogoku-gunmachi 41-1, Japan 615-0884
Kundendiensttelefon：+81 (709) 495 77 31
E-Mail：elitecare@cottamyhaus.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)