Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Cottamyhaus (im Folgenden „wir“). Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich im ursprünglichen, unbenutzten Zustand
• Der Artikel ist frei von Schäden, Flecken oder Gebrauchsspuren
• Alle Originalverpackungen und Zubehörteile sind vollständig enthalten
• Der Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) liegt vor

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund
• Nach Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung
• Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück
• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Rückgabeprozess abgeschlossen

Bitte beachten Sie: Rücksendungen müssen in einwandfreiem Zustand erfolgen. Artikel mit Schäden oder Gebrauchsspuren können von der Rückgabe ausgeschlossen werden. Zur Vereinfachung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

4. Umtauschprozess

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an
• Nach Bestätigung senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Anweisungen zurück
• Sobald der zurückgesendete Artikel geprüft wurde, wird der Ersatzartikel versendet

Der Umtausch erfolgt abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.

5. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

• Rückerstattungsmethode:
  Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Bankkarten wie Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
• Bearbeitungszeit der Gutschrift:
  Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Kartenanbieter variieren.

6. Bearbeitungszeit

• Prüfung von Rücksendungen: in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang
• Rückerstattungen werden erst nach erfolgreicher Prüfung veranlasst

7. Ausschlüsse

In folgenden Fällen kann eine Rückgabe oder Rückerstattung abgelehnt werden:

• Artikel wurden benutzt, beschädigt oder verändert
• Rückgabefrist von 30 Tagen wurde überschritten
• Artikel wurden ohne vorherige Anfrage zurückgesendet

8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit entsprechenden Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir werden eine passende Lösung anbieten.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse：Nishikyogoku-gunmachi 41-1, Japan 615-0884
Kundendiensttelefon：+81 (709) 495 77 31
E-Mail：elitecare@cottamyhaus.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)